Возврат и обмен

Редакция от 19 августа 2026 г.

Возврат и обмен товаров в интернет-магазине Moet.kg (продавец — ОсОО «Моет», ИНН 01711202310011, г. Бишкек, ул. Уметалиева, 39А) осуществляются в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» и Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Правительством КР.

Сроки возврата

14 календарных дней — на возврат или обмен товара надлежащего качества (с сохранёнными упаковкой, ярлыками, товарным видом и потребительскими свойствами);
В течение гарантийного срока — на товары с обнаруженными дефектами и недостатками.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством КР не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, входящие в утверждённый Правительством перечень, в частности:

парфюмерно-косметические изделия;
средства гигиены;
товары бытовой химии в распакованном виде;
товары, контактирующие с пищевыми продуктами, после вскрытия упаковки.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

замены на товар аналогичной марки;
замены на товар другой марки с перерасчётом стоимости;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возврата уплаченной суммы и расторжения договора купли-продажи.

Как оформить возврат

Свяжитесь с менеджером по контактам, указанным на сайте;
Опишите причину возврата и приложите фото (для брака);
Согласуйте способ возврата товара;
Передайте товар в оригинальной упаковке вместе с чеком/документом о покупке;
Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом.

Транспортные расходы

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт Продавец;
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несёт Покупатель.

Претензионный порядок

Претензия направляется Продавцу в свободной форме с указанием номера заказа, наименования товара и сути требования. Срок рассмотрения — 10 (десять) рабочих дней. При недостижении согласия спор разрешается в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. Условия продажи описаны в публичной оферте, обработка данных — в Политике конфиденциальности.

Контакты

ОсОО «Моет», г. Бишкек, ул. Уметалиева, 39А.
Телефон: +996 550 401 030, WhatsApp: +996 700 401 030.
E-mail: Dushno@gmail.com.

Дата последнего обновления: 08.09.2026