Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров в интернет-магазине Moet.kg осуществляется в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» и Правилами осуществления торговой деятельности.

Сроки возврата

• 14 календарных дней — на возврат или обмен товара надлежащего качества (с сохранёнными упаковкой, ярлыками, товарным видом и потребительскими свойствами);
• В течение гарантийного срока — на товары с обнаруженными дефектами и недостатками.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством КР не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, входящие в утверждённый Правительством перечень, в частности:

• парфюмерно-косметические изделия;
• средства гигиены;
• товары бытовой химии в распакованном виде;
• товары, контактирующие с пищевыми продуктами, после вскрытия упаковки.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар аналогичной марки;
• замены на товар другой марки с перерасчётом стоимости;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной суммы и расторжения договора купли-продажи.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с менеджером по контактам, указанным на сайте;
2. Опишите причину возврата и приложите фото (для брака);
3. Согласуйте способ возврата товара;
4. Передайте товар в оригинальной упаковке вместе с чеком/документом о покупке;
5. Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом.

Транспортные расходы

• При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт Продавец;
• При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несёт Покупатель.

Контакты

Все вопросы по возвратам и обменам можно задать по контактам, указанным в подвале сайта.

Дата последнего обновления: 24.07.2026